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退貨政策與流程

    一、符合退換貨的條件

承諾符合以下情況，商品因質(zhì)量問題，自售出之日（以實際收貨日期為準）起7日內(nèi)可以換貨，15日內(nèi)可以退貨。

A.國家《三包》法規(guī)所規(guī)定的非人為質(zhì)量問題；

B.經(jīng)由生產(chǎn)廠家指定或特約服務中心檢測確認，并出具檢測報告（如服務中心無法提供檢測報告，則需提供商品檢測或故障單）；

C.商品外包裝完整未損壞，不影響二次銷售的可以退換貨；

運費說明：因快力文商城原因造成退換貨的，運費由快力文商城承擔， 因客戶原因退換貨的，需客戶自行承擔運費。

二、 以下情況不予辦理退換貨：

1.非快力文商城出售的商品；

2.非正常使用及保管導致出現(xiàn)質(zhì)量問題的商品；

3.食品類，及訂貨五天以上的不換貨；

4.客戶不能提供原始購物憑證的（如發(fā)票,保修卡等），不可退換貨；

5.在商品本身未存在性能故障情況下，因客戶責任造成商品外觀損壞、內(nèi)外包裝不全或破損、配件不全或損壞及商品使用性能損壞的貨品，則不享受退換貨服務；

6.應客戶的要求、特別定制的商品，如直送定單、代客戶采購等商品，無質(zhì)量問題不可退換貨；

7.外包裝丟失的硒鼓、墨盒等OA消耗品不可退貨；耗材質(zhì)量問題，我司只代客戶向廠家索賠，不直接進行退換；

8.數(shù)碼通訊、家電、手機、IT、攝照和整機類產(chǎn)品 等辦公設備類產(chǎn)品按國家三包規(guī)定執(zhí)行，無質(zhì)量問題不可退換貨； 

9.食品類及日用品類商品不能進行退換貨；

10.辦公家具類商品非質(zhì)量原因不能進行退換貨；

11.促銷活動的贈品不能進行退換貨；

12.特價清倉商品不能進行退換貨； 

13.合同規(guī)定的不可退貨的商品；

14.非質(zhì)量原因的，食品等有保質(zhì)期或使用期限的商品；

15.超過廠家保修期的商品。

特殊說明：

1.電腦及周邊外設、數(shù)碼類、耗材類、小家電類商品 

1)商品退貨說明請以商品的單品頁面說明為準；

2)為了您的自身權(quán)益請妥善保存發(fā)票和保修卡，如有發(fā)生質(zhì)量問題請攜帶發(fā)票和保修卡及時到當?shù)貦z測點檢測，以免給您造成不必要的損失。

3)商品如出現(xiàn)質(zhì)量問題，請先行按照說明書上的聯(lián)系方式與廠家的相關(guān)部門聯(lián)系。如果確認屬于質(zhì)量問題，請與我及時同我司客服聯(lián)系。

2.圖片及信息僅供參考，不屬質(zhì)量問題。因拍攝燈光及不同顯示器色差等問題可能造成商品圖片與實物有色差，一切以實物為準。 

3.品牌商品按其三包約定執(zhí)行。

我司按照國家相關(guān)法律法規(guī)及規(guī)章制度對以上內(nèi)容進行解釋。

三、商品的退換貨處理

客戶在快力文商城下單后的商品交付在15天內(nèi)，如遇以下情況，可與快力文商城客戶取得聯(lián)系，憑發(fā)票或銷售單辦理免費換貨。

1.在收到所購商品時，如發(fā)現(xiàn)商品缺損、臟污、型號、數(shù)量不符的情況，可當場聯(lián)系客服提出退換貨要求，情況核實后我們將在第二天將新商品免費送至您處。

2.在使用過程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題時，應立即停止該商品的使用，并與快力文客服取得聯(lián)系，快力文商城將上門取貨，并對商品進行檢測，檢測結(jié)果確定為商品質(zhì)量時，快力文商城將為您免費辦理退換貨手續(xù)。個別商品的質(zhì)量檢測須根據(jù)廠家檢測報告為準。

辦公耗材類：

您在快力文商城購買的辦公耗材15天以內(nèi)（商品送達之日算起）如發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題，應立即與快力文商城取得聯(lián)系，并停止使用該產(chǎn)品，進行質(zhì)量檢測?？蛻艨梢宰孕袑⒃摦a(chǎn)品送交相關(guān)機構(gòu)進行檢測或?qū)⑸唐匪椭量炝ξ?，由快力文代為檢測，快力文將依據(jù)廠家檢測中心的產(chǎn)品質(zhì)量證明書進行退換貨服務。

整機類（如傳真機、打印機、電腦等）：

在快力文商城購買的整機類產(chǎn)品15天內(nèi)（商品送達之日算起）如發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題，應立即與快力文商城客服取得聯(lián)系，并停止使用該產(chǎn)品，快力文商城將根據(jù)廠家產(chǎn)品檢測中心的質(zhì)量證明書為客戶提供國家三包規(guī)定的退換貨服務。家電、手機類產(chǎn)品的退換貨將按照國家三包規(guī)定辦理退換貨服務。

1)因客戶原因造成退換貨的，快力文商城將根據(jù)具體的情況提供有償?shù)耐藫Q貨服務；

2)退款時間，在不影響二次銷售的同時快力文商城確定退貨原因，經(jīng)快力文商城確認后正式受理退貨手續(xù)。并在15個工作日內(nèi)轉(zhuǎn)帳到客戶指定的銀行卡上。

四、整機處理條件

   五、單據(jù)要求：

六、耗材處理要求

請在申請退換貨時，請您務必將商品的外包裝、內(nèi)帶附件、保修卡、說明書、發(fā)票、我司發(fā)貨清單、有效檢測報告需齊全，并隨同商品一起退回，否則將不予受理。發(fā)生退換貨時，請客戶保存好〈待處理退貨申請單〉紅聯(lián)退貨單，作為退款憑證。